Royal Cliff Hotels Group

รอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ป มีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดและกฎหมายในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) รวมทั้งกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ที่รอยัล คลิฟเราให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล โดยเรารวบรวมข้อมูลเหล่านี้จาก:

• แขกผู้เข้าพัก
• บุคลากร
• ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
• ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง

จากนโยบายความเป็นส่วนนี้ ท่านจะเข้าใจถึงเหตุผลในการเก็บรวบรวมข้อมูล, การนำข้อมูลไปใช้, วิธีการจัดเก็บข้อมูล และวิธีการป้องกันข้อมูล

ข้อมูลส่วนบุคคลที่เก็บรวบรวมนี้ รวมไปถึงชื่อ, เพศ, รายละเอียดการติดต่อ, ที่อยู่, สัญชาติ, วันเดือนปีเกิด, รูปถ่าย, ข้อมูลหนังสือเดินทาง, อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ รวมถึงข้อมูลด้านวีซ่า, รายละเอียดบัตรเครดิต, การตั้งค่าต่างๆ และข้อมูลการเข้าพักที่โรงแรม ซึ่งข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมนี้ อาจแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับความประสงค์ของท่านในการให้ข้อมูล

1. วัตถุประสงค์ของการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล:

• เพื่อสามารถให้บริการได้ตามที่ท่านต้องการ
• เข้าใจถึงความต้องการและความชื่นชอบของท่าน เพื่อการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น
• เพื่อคาดการณ์การบริการที่จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการเข้าพักของท่านในอนาคตผ่าน แบบสอบถาม และแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ รวมถึงกิจกรรมส่งเสริมการขายและการตลาดต่างๆ
• เพื่อปรับปรุงการให้บริการของเรา และพัฒนาบริการให้ตรงกับท่านมากที่สุด

รอยัล คลิฟจะไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูล, นำไปใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ ของท่าน นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ข้างต้น หากเราไม่ได้รับความยินยอมจากท่าน โดยข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมไว้ จะมีการอัพเดทอย่างสม่ำเสมอ และจะถูกเก็บไว้ในระยะเวลาที่เหมาะสม เพื่อการให้บริการที่ตรงตามความต้องการของท่าน

2. วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล:

• 2.1 ผ่านการสำรองห้องพัก
• 2.2 ผ่านการตอบแบบสอบถาม และแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
• 2.3 ผ่านการเข้าร่วมกิจกรรมด้านการตลาดต่างๆ
• 2.4 ผ่านการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของรอยัล คลิฟ

2.1 ผ่านการสำรองห้องพัก

ในการสำรองห้องพักหรือการดำเนินการใดๆ ตามคำขอของท่าน เราจำเป็นต้องขอข้อมูลของท่าน อาทิ ชื่อ, ที่อยู่, รายละเอียดการติดต่อ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และอีเมล, หมายเลขบัตรเครดิตและวันหมดอายุ, สัญชาติ, ภาษา, วันเดือนปีเกิด พร้อมบัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทางในการเช็คอินเข้าพัก
ข้อมูลของท่านจะถูกเก็บเป็นความลับ มีเพียงทีมงานของรอยัล คลิฟที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่สามารถเข้าถึง และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ท่าน
รอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ปจะมีการส่งจดหมายข่าวออนไลน์และข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้แก่ท่าน โดยเราจะใช้ข้อมูลที่ท่านได้ให้ไว้ เพื่อส่งอีเมลเหล่านี้ให้แก่ท่าน ก่อนการเข้าพัก หรือหลังการเข้าพักของท่าน หากท่านไม่ประสงค์รับข่าวสารและข้อเสนอพิเศษ รวมถึงกิจกรรมด้านการตลาดอีกต่อไป ท่านสามารถยกเลิกการรับจดหมายข่าวออนไลน์ได้ โดยส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยใช้หัวเรื่อง “ยกเลิกการรับข่าวสาร”

2.2 ผ่านการตอบแบบสอบถามและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ

ข้อมูลที่ท่านได้กรอกไว้ในแบบสอบถามหรือแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการบันทึกความคิดเห็นของท่าน, แบ่งปันให้กับทีมงานของโรงแรมเพื่อตรวจสอบ, ยกย่องพนักงานที่ได้รับคำชื่นชม และใช้ในการพัฒนามาตรฐานการบริการให้เป็นเลิศ นอกจากนี้ รอยัล คลิฟอาจมีการส่งอีเมลข่าวสารและข้อเสนอพิเศษต่างๆ ให้แก่ท่านตามความประสงค์ที่ท่านได้ระบุไว้ในแบบฟอร์ม

2.3 ผ่านการเข้าร่วมกิจกรรมด้านการตลาดต่างๆ

รอยัล คลิฟมีการทำกิจกรรมด้านการตลาด และเก็บรวบรวมข้อมูลของผู้เข้าร่วมกิจกรรมมาตลอด ซึ่งข้อมูลเหล่านี้รวมไปถึงชื่อ, นามสกุล, อีเมล, ภาษา และประเทศที่พำนักของท่านจะถูกเก็บรวบรวมไว้เพื่อใช้ในการส่งอีเมลแจ้งข่าวสารและข้อเสนอพิเศษ หากท่านไม่ประสงค์รับอีเมลข่าวสารและข้อเสนออีกต่อไป ท่านสามารถยกเลิกการรับอีเมลจากเราได้ทุกเมื่อ โดยคลิกลิงค์ที่ด้านล่างของอีเมลที่ท่านได้รับ และในอนาคตหากท่านต้องการรับอีเมลจากทางเราอีกครั้ง ก็สามารถสมัครได้ใหม่เช่นกัน

2.4 ผ่านการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของรอยัล คลิฟ

รอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ปใช้ “คุกกี้” บนเว็บไซต์ของเราเพื่อจดจำรายละเอียดของผู้เข้าชมเว็บไซต์ เมื่อท่านกลับมายังเว็บไซต์ของเราอีกครั้ง ระบบจะปรับหน้าเว็บไซต์ตามรายละเอียดที่ท่านเคยให้ไว้ โดยคุกกี้จะส่งข้อมูลบางส่วนของท่านมายังฮาร์ดไดรฟ์ของเราเพื่อเก็บบันทึกข้อมูล และนำข้อมูลเหล่านี้มาพัฒนาหน้าเว็บไซต์ เพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น
อยัล คลิฟยังมีการใช้ Google Analytics เพื่อวิเคราะห์ว่าผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์มีปฏิกิริยาอย่างไรต่อเนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์ นอกจากนี้เรายังใช้ Facebook Analytics และ Facebook Custom Audience ในการแสดงโฆษณาที่ปรับรูปแบบตามความชื่นชอบของท่าน และวิเคราะห์ว่าท่านมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อโฆษณาเหล่านี้
ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ได้จากเว็บไซต์ของ Google, เว็บไซต์ของ Adobe และเว็บไซต์ของ Facebook หากท่านต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลของ Google Analytics ท่านสามารถอ่านได้จาก “Google Analytics Security and Privacy Principles” ส่วน “Facebook’s Data Use Policy” ได้อธิบายถึงวิธีการปกป้องข้อมูลที่เก็บรวบรวมผ่านทาง Facebook Custom Audience

3. การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล:

ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านจะมีการเปิดเผยให้แก่ทีมงานของรอยัล คลิฟที่เกี่ยวข้องเท่านั้น เพื่อการให้บริการที่ดีที่สุด

• ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน จะถูกเปิดเผยให้แก่ทีมงานของรอยัล คลิฟที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการ ให้บริการที่ท่านได้สำรองไว้หรือซื้อไว้
• ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน อาจเปิดเผยให้แก่บุคคลที่สาม ที่รอยัล คลิฟได้มอบหมายให้ทำหน้าที่ แทน
• ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน อาจเปิดเผยให้แก่บุคคลที่สาม ที่ได้รับอนุญาตจากท่านหรือ ได้รับอนุญาตตามกฏหมายในการสำรองห้องพัก
• ข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน อาจเปิดเผยให้แก่ภาครัฐ หากมีการร้องขอตามกฎหมายหรือเป็นภาคบังคับจากศาลยุติธรรม

หากท่านต้องการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน รอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ปยินดีดำเนินการตามคำขอของท่าน
เมื่อมีการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านแก่บุคคลที่สาม รอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ปจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าการเปิดเผยข้อมูลจะทำขึ้นบนพื้นฐานของความเป็นส่วนตัวเท่านั้น ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำมาใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ได้กล่าวมาข้างต้น โดยบุคคลที่สามจะต้องลงนามในแบบฟอร์มข้อตกลงการไม่เปิดเผยข้อมูล และทำข้อตกลงในการใช้ข้อมูลตามข้อกำหนดและกฎหมายในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR)

4.สิทธิ์ในการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน:

ในขณะที่ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอยู่ภายใต้การดูแลของรอยัล คลิฟ ท่านมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้:

• สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล: ท่านสามารถขอสำเนาข้อมูลของท่านที่เรามีอยู่ได้
• สิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูล: ท่านสามารถแก้ไขข้อมูลของท่าน หากมีความผิดพลาดหรือข้อมูลไม่ สมบูรณ์
• ิทธิ์ในการลบข้อมูล: ท่านสามารถขอให้เราลบข้อมูลเกี่ยวกับตัวท่านได้ ในบางกรณี
• สิทธิ์ในการจำกัดการใช้ข้อมูล: ในบางกรณี ท่านสามารถขอให้เราลบข้อมูลที่เราเก็บไว้เกี่ยวกับตัว ท่านออกจากบันทึกของเราได้
• สิทธิ์ในการจำกัดการประมวลผล: ในกรณีที่ใช้เงื่อนไขบางประการ คุณมีสิทธิ์จำกัดการประมวลผล
• สิทธิ์ในการเปิดเผยข้อมูล: ท่านสามารถให้องค์กรอื่นๆ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่เรามีอยู่ได้
• สิทธิ์ในการปฏิเสธ: ท่านสามารถปฏิเสธการดำเนินการต่างๆ จากรอยัล คลิฟได้ เช่น กิจกรรมด้าน การตลาด
• สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผลข้อมูลอัตโนมัติ รวมถึงการแยกประเภทข้อมูล: ท่านมีสิทธิ คัดค้านการประมวลผลอัตโนมัติข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือการจัดการข้อมูลของท่านตาม ประเภทต่างๆ

5. การจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวของท่าน:

รอยัล คลิฟจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของท่านไว้อย่างปลอดภัย เรามีมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างดีในขั้นตอนของการรวมรวมข้อมูล, การจัดเก็บข้อมูล และการใช้ข้อมูล เพื่อป้องกันการเข้าถึง, การเปลี่ยงแปลง, การเปิดเผยข้อมูล หรือการทำลายข้อมูลส่วนบุคคลของท่านโดยไม่ได้รับอนุญาต เราจะจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่านในระยะเวลาที่เหมาะสม และจะลบออกเมื่อเราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลดังกล่าวแล้ว อีกทั้งท่านสามารถขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของท่านหรือเพียงบางส่วนได้ทุกเมื่อ แม้ว่าอาจมีผลต่อสิทธิประโยชน์และบริการที่ท่านจะได้รับในอนาคต ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ที่โรงแรม และระบบคลาวด์ที่มีเพียงกรรมการผู้บริหารของรอยัล คลิฟ และทีมงานที่ดูแลด้านการป้องกันข้อมูลเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้

ท่านสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลส่วนบุคคลของท่านมีความถูกต้องและมีการอัพเดทอยู่สม่ำเสมอ อย่างไรก็ตามเราขอความร่วมมือจากท่านในการแจ้งให้เราทราบถึงการเปลี่ยนแปลงของข้อมูลโดยเร็วที่สุด เพื่อดำเนินการแก้ไข

6. ท่านสามารถขอข้อมูลต่อไปนี้จากรอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ป:

• ช่องทางการติดต่อทีมงานผู้ดูแลข้อมูล
• วัตถุประสงค์ของการใช้ข้อมูล รวมทั้งกฎหมายพื้นฐานที่เกี่ยวกับการใช้ข้อมูล
• การประมวลผลจะขึ้นอยู่กับผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบริษัท โรแยลคลีฟ บีช โฮเต็ล จำกัด หรือบุคคลที่สาม เช่น ลูกค้ารายใดรายหนึ่งของบริษัท ซึ่งท่านสามารถขอข้อมูลเกี่ยวกับ ผลประโยชน์เหล่านั้นได้
• การจัดประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่รวบรวม, จัดเก็บ และประมวลผล
• รายละเอียดของผู้ที่จะได้รับการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• ระยะเวลาในการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
• รายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการแก้ไข, เปลี่ยนแปลง, ลบ หรือปฏิเสธการดำเนินการต่างๆกับ ข้อมูลส่วนตัวของท่าน
• รายละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ในการเพิกถอนความยินยอมของท่านได้ตลอดเวลา
• วิธีการยื่นคำร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล (Data Protection Regulator)
• การให้ข้อมูลส่วนบุคคลเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายหรือตามสัญญา หรือข้อกำหนดที่จำเป็นใน การทำสัญญา เช่นเดียวกันหากท่านจำเป็นต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคล และผลของการไม่ให้ข้อมูล ดังกล่าวหรือไม่
• แหล่งที่มาของข้อมูล ในกรณีที่เราไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากท่าน
• รายละเอียดและผลที่คาดว่าจะเกิดขึ้นจากการตัดสินใจกระทำโดยอัตโนมัติของทีมงานของรอยัล คลิฟ เช่น การนำข้อมูลของท่านไปจัดกลุ่มแยกประเภท

7. ข้อกำหนดในการเข้าถึงข้อมูล:

• หากท่านต้องการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของท่าน ท่านต้องแสดงหลักฐานอย่างน้อยหนึ่งชิ้น ได้แก่ สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน, ใบขับขี่, หนังสือเดินทาง, ใบสูติบัตร หรือใบค่าสาธารณูปโภคที่มีอายุไม่เกินสามเดือน หากเอกสารดังกล่าวไม่ชัดเจน ทางรอยัล คลิฟ โฮเต็ล กรุ๊ปอาจมีการขอเอกสารเพิ่มเติมก่อนการเปิดเผยข้อมูล

8. การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล:

เรามีมาตรการรักษาความปลอดภัย ซึ่งออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลในระบบของเรา ป้องกันมิให้มีผู้ใดเข้าถึงหรือนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีพร้อมที่จะให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรามีความปลอดภัย รวมถึงการติดตั้งไฟร์วอลล์ที่สามารถป้องกันมัลแวร์และไวรัส เพื่อป้องกันไม่ให้ระบบของเราถูกโจมตี เรายังทำงานร่วมกับบุคคลที่สาม โดยบุคคลเหล่านี้จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของท่านได้ แต่จะทำหน้าที่คอยตรวจสอบประสิทธิภาพของระบบ ในกรณีที่มีการละเมิดเพื่อเข้าไปในฐานข้อมูล เจ้าหน้าที่จะส่งรายงานภายใน 72 ชั่วโมง และจะมีการดำเนินมาตรการแก้ไขทันที

9. ขั้นตอนการเพิกถอนความยินยอมในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาด:

ท่านสามารถเพิกถอนความยินยอมเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อจุดประสงค์ทางการตลาดได้ทุกเมื่อ โดยส่งอีเมลมาที่ [email protected] และใช้หัวเรื่อง ‘ยกเลิกการรับข่าวสาร’ พร้อมแจ้งชื่อ, นามสกุล และอีเมล

หากท่านมีคำถามหรือข้อคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ หรือต้องการขอข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน โปรดติดต่อเราทางอีเมล [email protected].